サポート — ハンマディ

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対応時間：月〜金 09:00〜17:00（日本時間）

回答の目安：2日以内

購読中のレッスンが開かない: 購読時と同じハンマディのアカウントとストアのアカウントでログインし、設定の「購読を復元する」をお試しください。
購読や無料体験を解約・変更したい: 設定の「購読を管理する」から、登録したストアの購読管理画面を開いてください。無料体験も、課金を希望しない場合はストアが指定する期限までに解約します。Apple は無料体験終了の24時間以上前の解約を案内しています。アプリのアンインストールやハンマディのアカウント削除だけでは解約されません。手順は Apple の案内または Google Play の案内でも確認できます。
録音できない: 端末設定でマイク権限を確認してください。録音は端末外へ送信されず、レッスン終了時に削除されます。
音声を再生できない: 端末の音量、消音設定、空き容量を確認し、アプリを再起動してください。無料レッスンの音声はアプリに同梱され、購読対象レッスンの音声は権利確認後に端末へ保存されます。
データを確認・削除したい: 設定の「データを書き出す」または「アカウントを削除する」を利用できます。アプリに入れない場合は以下の削除依頼窓口をご利用ください。

アプリの設定から削除できます。アプリを利用できない場合は、件名を「ハンマディアカウント削除」として admin@mzss.app へご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、削除手続きをご案内します。

削除対象はプロフィール、学習の進捗、保存した表現などのアカウント情報です。法令・取引監査に必要な購入記録は、個人と切り離して保持する場合があります。アカウント削除だけではストアの自動更新購読は解約されません。購読を止める場合は、登録したストアでも解約してください。

アプリのバージョン、OS、発生した画面、表示されたメッセージ、発生時刻をお知らせください。パスワード、ログイン token、購入 receipt、purchase token、録音、身分証を送らないでください。